In een merkwaardige draai van het lot waren meer dan 500 levende inwoners van Maine behoorlijk verbaasd om nieuws over hun eigen dood te ontvangen. Het bekende MaineHealth-netwerk, bekend om zijn eersteklas gezondheidszorgdiensten in Maine en New Hampshire, stond voor een ongebruikelijk PR-ramp wanneer een computerfout leidde tot de verspreiding van condoleancebrieven naar 531 zeer levende patiënten.
De Ongelukkige Fout
De fout ontstond uit een storing in het computersysteem van MaineHealth dat verantwoordelijk is voor brieven aan estate-leveranciers. Volgens ABC News bevatten deze brieven oprechte condoleanceberichten en begeleiding bij de afhandeling van nalatenschapszaken, wat begrijpelijkerwijs behoorlijk wat opschudding veroorzaakte onder de ontvangers.
Snelle Reactie
Bij het aanpakken van deze ongelukkige misstap, nam MaineHealth snel contact op met verontschuldigingsbrieven aan elke getroffen patiënt, in de verzekering dat er op geen enkel moment daadwerkelijk werd aangegeven dat zij als overleden waren aangemerkt in hun medische dossiers. Hun woordvoerder verzekerde: “MaineHealth betreurt deze fout oprecht, en het probleem is volledig opgelost.”
Geen Geïsoleerd Incident
Interessant genoeg is dit niet een losstaand geval in de medische wereld. In januari 2021 kreeg het Saint Alphonsus Hospital in Idaho te maken met een soortgelijke fout wanneer cyberaanvallen een verwarring veroorzaakten met brieven, waardoor patiënten overtuigd waren dat ze dood waren, terwijl er werd verzekerd dat hun gegevens veilig waren.
Toenemende Cyberdreigingen
Experts maken zich steeds meer zorgen over dergelijke technologische inbreuken die de veiligheid van patiënten in de gezondheidszorg in gevaar zouden kunnen brengen. Naarmate elektronische systemen geavanceerder worden, worden ook de storingen en cyberdreigingen die hen vergezellen groter.
Vooruitgaan
Dit voorval dient als een wake-up call voor gezondheidssystemen wereldwijd om hun IT-beveiligingsprotocollen zorgvuldig te onderzoeken. Het is een delicate herinnering aan de dunne lijn tussen geavanceerde gezondheidssystemen en mogelijke operationele mislukkingen.
Aankomende ontvangers kunnen nu opgelucht ademhalen, wetende dat hun medische status onaangeroerd blijft. Deze bizarre episode heeft zeker de aandacht gevestigd op het belang van robuuste systemen en de noodzaak van constante waakzaamheid tegen digitale tegenslagen.
